Soporte de automatización

Soporte de automatización

Los Servicios de Soporte de Automatización de NorthWind ofrecen asistencia experta y rápida, respaldada por un equipo especializado de profesionales que hablan inglés y español. Ya sea que necesite solución de problemas remota inmediata o soporte integral en sus instalaciones, nuestro equipo cuenta con el conocimiento y la experiencia necesarios para brindar soporte a cualquier sistema NorthWind. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Soporte remoto

Cuando cada minuto de inactividad cuenta, el equipo de soporte remoto de NorthWind está a su disposición. Nuestros técnicos pueden conectarse directamente a su planta en cuestión de minutos, brindando diagnósticos y soluciones rápidas y expertas sin necesidad de una visita presencial.

• Soporte telefónico 24/7
• Conexión remota rápida a los sistemas de su planta en minutos.
• Personal de apoyo disponible que habla inglés y español.
• Conocimiento profundo de todos los servicios y plataformas de automatización de NorthWind.

Inspección in situ y mantenimiento del sistema

NorthWind enviará un técnico cualificado a sus instalaciones para una visita in situ. Cada visita está diseñada para garantizar que sus sistemas funcionen a pleno rendimiento, y se elaborará un informe final detallado que documentará todos los hallazgos y las medidas adoptadas.

Durante cada visita, nuestro equipo:

• Documente cualquier cambio conocido en el sistema mecánico (de flujo) o eléctrico.
• Revisar las alarmas persistentes y brindar asistencia práctica para la resolución de problemas según sea necesario.
• Revise las pantallas gráficas para una correcta indicación e interacción operativa.
• Impartir formación práctica a los operadores tanto del personal existente como de los nuevos empleados.
• Realiza copias de seguridad y almacena de forma segura todos los programas actuales.
• Revisar las tendencias y los informes para identificar anomalías y oportunidades de mejora.
• Proporcionar recomendaciones y/o estimaciones para actualizaciones del sistema y posibles mejoras.

Monitorización remota del sistema

Nuestro equipo supervisa continuamente sus sistemas para detectar problemas a tiempo y garantizar que todo funcione según lo previsto.

Los servicios de monitoreo incluyen:

• Ajuste y calibración del sistema para corregir errores e identificar oportunidades de mejora.
• Se realizan revisiones de la interacción del operador para verificar el correcto funcionamiento del sistema y recomendar capacitación cuando sea necesario.
• Verificación de que los sistemas de recopilación y presentación de datos funcionan según lo previsto.
• Historial de alarmas y revisiones de alarmas activas para motores, sensores y dispositivos.

Contratos de servicio

Los contratos de servicio de NorthWind están diseñados para brindar a su equipo la estructura de soporte que necesita. Elija el nivel de cobertura que mejor se adapte a su operación y disfrute de la tranquilidad de saber que NorthWind siempre está a su lado.



Los beneficios del contrato incluyen:

• Prioridad de servicio telefónico: pase al frente de la fila.
• Sin cargos adicionales por servicios fuera del horario laboral para los titulares de contratos.
• Contratos de mantenimiento de software para mantener sus sistemas actualizados.
• Monitorización remota mensual del sistema
• Visitas programadas de inspección y mantenimiento in situ

Contacta con un técnico de servicio.

¡Contáctanos hoy mismo! Para asistencia inmediata en automatización, llama a nuestra línea directa según tu país. Para problemas no urgentes y otras consultas, completa el formulario de contacto a continuación y un técnico se comunicará contigo.