Plataforma IA PlantIQ | NorthWind Technical Services

Experto digital

PlantIQ Agent es un experto digital que ofrece sugerencias y recomendaciones para resolver los problemas que enfrentan los operarios y los ingenieros de soporte en la fabricación. Esta herramienta utiliza IA generativa y modelos de lenguaje a gran escala (LLM, por sus siglas en inglés) diseñados específicamente para procesos de fabricación. Al conectar el asistente con la documentación pertinente y los datos de proceso en tiempo real, se reduce considerablemente el tiempo transcurrido entre la aparición del problema y su resolución. Los nuevos operarios y técnicos de mantenimiento ahora cuentan con el amplio conocimiento de un ingeniero de procesos experimentado. Esto permite que los nuevos empleados se familiaricen rápidamente con el sistema y comiencen a operarlo de forma independiente antes que con los métodos de capacitación tradicionales.

Información sobre cuestiones técnicas

El módulo de alarmas combina las ventajas de la IA generativa y la planta de producción, centrándose específicamente en las alarmas y alertas del sistema PLC y SCADA. Esta visión especializada proporciona mejores respuestas a las fallas del sistema gracias a la información detallada del proceso, el análisis de fallas históricas y los tickets de servicio del sistema de control documentados, lo que permite una resolución más rápida. Durante el proceso de resolución de problemas, si se requiere más ayuda, el operador puede generar un ticket de servicio sin salir del módulo. El ticket de servicio se envía al equipo de soporte de NorthWind junto con todos los datos del problema, lo que les permite intervenir justo donde el operador lo necesita. La herramienta aprende constantemente y cada resolución correcta se identifica para garantizar mejores respuestas futuras.

Revisar, rastrear y resolver tickets de soporte de automatización

El Explorador de Incidencias de Servicio almacena todos los tickets de servicio entre la planta y el equipo de soporte de NorthWind. El operador y el personal de mantenimiento pueden supervisar todos los tickets, tanto actuales como anteriores. Los detalles, el resumen y la resolución de cada ticket están disponibles para su búsqueda y revisión. Además de revisarlos, los documentos alimentan la herramienta de IA, de modo que la próxima vez que surja un problema similar, el asistente inteligente consultará el ticket para ofrecer soluciones más rápidas e inteligentes.

Soluciones específicas para los sistemas y procesos que se utilizan.

PlantIQ™ revisa y analiza datos para brindar respuestas e información relevante al usuario. Esta información se obtiene de la base de conocimientos, que consta de una recopilación de documentos SOP, manuales, información de capacitación, archivos de audio transcritos, datos de procesos, tickets de servicio y más. A medida que se utiliza el sistema, la base de conocimientos crece con datos de procesos, tickets de servicio e interacciones de los usuarios, lo que genera un ciclo de retroalimentación para seguir brindando respuestas valiosas.