El acceso remoto es la capacidad de acceder a un ordenador o a una red desde cualquier lugar a través de una conexión de red. Esta herramienta es especialmente útil para dar servicio a los sistemas de control a través de una conexión de red. Al conectarse a los controladores lógicos programables (PLC) del sistema, a la interfaz hombre-máquina (HMI) y a otros dispositivos compatibles con Ethernet, los integradores son capaces de supervisar, resolver y solucionar eficazmente un problema sin tener que desplazarse físicamente al lugar.
Los fabricantes pueden recibir muchos servicios de calidad a través del acceso remoto, como la resolución de problemas, la puesta en marcha remota, la supervisión remota, las actualizaciones o adiciones de software, la sintonización proporcional-integral-derivada (PID) (ajuste del controlador PID), las adiciones de la interfaz de usuario (UI) y otras mejoras del sistema automatizado del cliente. Los técnicos de servicio tienen acceso a herramientas y soluciones de software que muchas plantas de fabricación no tienen y que pueden utilizarse a distancia para mejorar la experiencia de servicio.
En este artículo se analizan las mejores prácticas para establecer el acceso remoto, los servicios prestados mediante una conexión remota y la ayuda para determinar si el acceso remoto es adecuado para su planta.
Las mejores prácticas para establecer el acceso remoto
Cuando se establece el acceso remoto al sistema de control de una planta por primera vez, hay varias pautas que deben seguirse tanto por parte del integrador como de la planta.
El primer paso para conectarse a distancia es obtener el permiso del departamento de TI de la planta para acceder a la red privada virtual (VPN). El integrador proporciona al departamento de TI de la planta una lista de técnicos autorizados que prestarán servicio y soporte a la planta. El departamento de TI de la planta creará cuentas de usuario para esos técnicos autorizados. Si procede, se firmarán acuerdos de confidencialidad.
Medidas de seguridad para una conexión segura
- Los integradores utilizan una VPN para conectarse al sistema de control de la planta
- La planta de TI tiene una red aislada para la VPN
- Copias de seguridad rutinarias del sistema
- Utilizar máquinas virtuales (VM)
Acceso remoto - Servicio y asistencia técnica
Una de las principales ventajas de establecer un acceso remoto al sistema de control de una planta es la posibilidad de conectarse rápidamente para recibir servicio y asistencia. En caso de que haya un problema con el sistema de control, como que una secuencia de producción esté fuera de servicio, que un quemador no alcance una temperatura lo suficientemente alta o que una cinta transportadora no se mueva lo suficientemente rápido, el personal de mantenimiento de la planta puede ponerse en contacto con un integrador para recibir asistencia técnica. Un técnico de servicio habla directamente con el personal de la planta. Al trabajar juntos, los problemas se resuelven rápidamente, se proporciona información inmediata, se abordan las preguntas o preocupaciones y es un momento oportuno para proporcionar al personal de la planta cierta formación sobre el sistema.
Con el acceso remoto disponible, los técnicos de servicio pueden prestar asistencia a las plantas de forma rápida y eficaz. Una vez establecido el acceso remoto, un técnico puede conectarse a una planta en los 15 minutos siguientes a la llamada sobre un problema. Este rápido tiempo de conexión permite que la resolución de problemas comience inmediatamente, reduciendo al mismo tiempo el tiempo de inactividad de la planta.
El acceso remoto permite al técnico de servicio supervisar el sistema en directo para detectar cualquier problema intermitente. Se puede acceder a los sistemas de control y vigilarlos para detectar un problema o una cuestión específica durante varias horas o días. Entonces, cuando se produce el problema, el técnico de servicio puede aislar la causa del mismo, las condiciones que se daban cuando se produjo el problema y ofrecer una solución.
Otra de las ventajas del acceso remoto es la flexibilidad en los plazos de mantenimiento del sistema. El servicio puede prestarse en torno a horarios rígidos y de producción, ya que el acceso remoto puede producirse en cualquier momento del día. Esto evita tener que esperar hasta el horario laboral habitual para contactar con el servicio de asistencia y tener que organizar el viaje para que un técnico acuda al lugar. El acceso remoto también puede servir como extensión de los departamentos de mantenimiento y mejora continua del cliente.
Acceso Remoto - Puesta en marcha del sistema de control
Algunos proyectos de modificación y adición del Sistema de Control pueden ponerse en marcha de forma remota. Las ventajas de una puesta en marcha remota son similares a las del servicio de acceso remoto.
- Tiempo (viaje y en sitio)
- Dinero (gastos de viaje, alquiler, alojamiento, etc.)
- Recursos
Se puede ofrecer ayuda de inmediato, el cliente solo tiene que pagar el tiempo de trabajo para solucionar un problema, se pueden proporcionar soluciones en torno a cronogramas de producción rígidos y se pueden utilizar recursos adicionales.
El acceso remoto también puede utilizarse junto con las puestas en marcha en sitio para proporcionar formación adicional y que ayude a desarrollar ideas más complejas y situaciones operativas únicas. Y, por último, con las restricciones de los viajes y las preocupaciones sanitarias que rodean al Covid 19, las restricciones de cuarentena y los protocolos de seguridad pueden eliminarse si se utiliza el acceso remoto.
¿Es el acceso remoto adecuado para usted?
El acceso remoto a los sistemas de control industrial puede ofrecer una solución rápida y accesible para el mantenimiento de los sistemas de control. El acceso remoto ahorra tiempo de viaje, costos de alojamiento y costos asociados al tiempo de inactividad. El acceso remoto proporciona al cliente ayuda y recursos inmediatos a cualquier hora del día o de la noche y el acceso remoto también puede utilizarse para supervisar problemas intermitentes. El acceso remoto puede utilizarse no sólo para la puesta en marcha, el servicio y el mantenimiento, sino también para la formación operativa.
El equipo de servicio técnico de NorthWind ofrece servicio y soporte remoto para todos los problemas del sistema de control. Conozca más sobre nuestro soporte técnico aquí o llame al 785-284-0080 para obtener asistencia inmediata.
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